ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

«Действия Потребителя при задержке рейса»

Что делать при задержке рейса?

При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д.

Права пассажира при задержке рейса.

При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

1.           право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным;

2.           право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).

К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);

3.           право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения   в размере 100 руб. за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Помимо штрафа пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения причиненных ему в связи с такой просрочкой убытков в полном объеме. (ст. 120 ВК РФ).

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную, в частности, соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 5 346 специальных права заимствования (п. 1 ст. 1186 ГК РФ; ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ; Информация Росавиации).

Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ).

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):

1.           на организацию хранения багажа;

2.           предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

3.           обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

4.           обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые четыре часа в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;

5.           размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

 Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru

 

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

На что обратить внимание потребителю при покупке автомобиля в автосалоне (заключение кредитного договора)

Нередко приобретение автомобиля производится за счет средств, предоставляемых кредитными организациями. Для удобства заключения таких сделок потребители зачастую обращаются в автосалоны и дилерские центры.

Данные правоотношения регулируются:

1.  Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ);

2.  Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);

3.  Федеральным законом № 353-ФЗ от 21.12.2013 г. «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон о потребительском кредите (займе)).

Приобретая автомобиль за счет кредитных средств, потребитель, как правило, заключает сразу несколько договоров:

1. договор купли продажи автомобиля, который заключается с автосалоном или иным продавцом;

2. кредитный договор и договор залога автомобиля, которые заключаются с банком, предоставляющим кредитные средства;

3. договор страхования (личный или имущества), который заключается со страховой организацией (страхователем);

4. иные договора (установка дополнительного оборудование на автомобиль, оказание юридических услуг, услуга «Дорожный помощник» и прочие), которые заключаются со сторонними организациями.

Договор купли продажи автомобиля заключается в письменной форме в двух экземплярах и должен соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Договор может быть заключен на куплю-продажу автомобиля, как имеющегося в

наличии у продавца в момент заключения договора, так и на автомобиль, который будет создан или приобретен продавцом в будущем. Так же договор может быть заключен с физическим лицом, в данном случае автосалон выступает посредником (агентом) между продавцом и покупателем. Такой договор не будет регулироваться законодательством о защите прав потребителей.

Кредитные средства для приобретения автомобиля банк предоставляет потребителю на условиях, предусмотренных договором. Стоит обратить внимание, что автокредит — это целевой потребительский кредит с обеспечением, то есть выдается на конкретную цель – приобретение автомобиля, который остается в залоге у банка. Если заемщик перестанет платить по кредиту, банк реализует автомобиль в счет погашения долга.

Договором кредитования могут быть предусмотрены пониженные проценты для потребителей, условием для этого является заключение дополнительных договоров, таких как договор страхования имущества или жизни и здоровья человека. Кроме того, при заключении договора купли-продажи с оплатой за счет кредитных средств потребителям зачастую предлагают также заключить договора на дополнительные услуги, которые в итоге могут быть включенные в общую сумму кредита, что приводит к его увеличению.

Обращаем внимание, что расторжение договора страхования, предусмотрено Указанием Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условию и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (далее - Указание), в соответствии с которым потребитель вправе отказаться от договора добровольного страхования в течении четырнадцати рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая и вернуть страховую премию в полном объеме или ее часть пропорциональную сроку действию договора страхования.

Причитающаяся страховая премия подлежит выплате в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страховой компанией.

Статьей 7 Закона о потребительском кредите (займе) предусмотрено, что в тех случаях, когда при предоставлении кредита заемщику за отдельную плату предлагается дополнительная услуга, оказываемая кредитором или третьим лицом, условия оказания такой услуги должны предусматривать право заемщика отказаться от нее в течение 14 календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание. В случае отказа заемщика от услуги ему должны быть возвращены уплаченные за нее денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги.

Заявление заемщика об отказе от услуги и возврате денежных средств направляется оказывающему ее лицу и подлежит рассмотрению в течение 7 рабочих дней. Если услуга оказывается третьим лицом и последнее не исполняет обязанность по возврату уплаченных заемщиком денежных средств, заемщик вправе направить кредитору требование о возврате денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание такой услуги, с указанием даты обращения заемщика к третьему лицу с заявлением об отказе от такой услуги. Указанное требование может быть направлено заемщиком кредитору не ранее чем по истечении тридцати календарных дней, но не позднее ста восьмидесяти календарных дней со дня обращения с заявлением об отказе от такой услуги к третьему лицу, оказывающему такую услугу. Данное заявление подлежит рассмотрению в течение 7 рабочих дней.

Рекомендации потребителям при приобретении автомобиля в кредит:

1. Реально оцените свои возможности по своевременному обслуживанию (погашению) кредита. Расторгнуть подписанный договор гораздо сложнее, чем его заключить.

2. Внимательно изучайте документы перед подписанием: кредитный договор, договор залога автомобиля, договор купли-продажи автомобиля, договор страхования и др. Условия, подписываемых договоров, должны быть понятны. Помните, что Ваше право на получение своевременной (до заключения кредитного договора), необходимой и достоверной информации закреплено в Законе о защите прав потребителей.

3. Отложите покупку на следующий день, чтобы внимательно и в спокойной домашней обстановке оценить ситуацию, для этого запросите и изучите проекты документов, предлагаемых на подпись.

4. Обратите внимание на общую цену автомобиля, указанную в договоре купли-продажи и стоимость дополнительных услуг, на которые Вы согласны, а так же сравните их с суммой указанной в кредитном договоре, в случае расхождения стоимости уточняйте, что входит в общую сумму кредитного договора.

5. Обращайте внимание на условия договора, связанные со страхованием автомобиля. Рассмотрите несколько вариантов получения кредита и выберите наиболее оптимальные для выплаты условия кредитования.

6. Обратите внимание, что при невозможности исполнения обязательства по кредиту по уважительной причине, Вам заявлением, с приложением обосновывающих документов.

7. Помните, что в случае угона или повреждения автомобиля следует продолжать выплачивать кредит банку.

На базе Консультационного центра осуществляется также оказание услуг по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, проведению независимых экспертиз.

 

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru

 

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

Действия при покупке товара ненадлежащего качества у физического лица на сайте агрегатора

На основании п. 1.2 ст. 9 Закона владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В случае покупки товара ненадлежащего качества возникает вопрос: как его вернуть в магазин. Если товар куплен в интернет-магазине, где один продавец, то в этом случае нет вопроса кому направить претензию – требование по качеству товара необходимо направить указанному продавцу. Но если товар куплен на маркетплейсе, где множество продавцов, то тут уже у потребителя возникают затруднения в том, кому направлять требование и кто должен вернуть деньги (поменять товар).

Согласно Закону РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), владелец агрегатора определен как организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Важной особенностью таких ресурсов является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе).

Владелец агрегатора несет ответственность перед потребителем за предоставление недостоверной или неполной информации о товаре (услуге).

Таким образом, на маркетплейсе в обязательном порядке должна быть информация о том, кто является продавцом товара, а также информация об этом продавце.

В соответствии с п. 2.1 ст. 12 Закона за непредоставление вышеуказанной информации, либо за предоставление недостоверной и/или неполной информации о товаре (услуге) и/или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), владелец агрегатора несёт ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Важно помнить, что владелец агрегатора несёт ответственность только за непредоставление (недостоверное, неполное предоставление) информации, но не за продажу товара ненадлежащего качества.

В силу того же п. 2.1 ст. 12 Закона если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Таким образом, ответственность за продажу товара ненадлежащего качества несёт именно продавец товара, а не маркетплейс. Следовательно, в случае, если потребитель купил товар ненадлежащего качества, ему необходимо обратиться напрямую к продавцу.

Согласно ст. 18 Закона в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же или другой марки; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены (скидку на товар); потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же или другой марки в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора

8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный).

Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака, д.8д, каб. №17, тел. 8 (383) 223-97-86.

Часы работы с 08-00 до 16-30 (с пн.-пт.) Обед: с 12.00 до 12.30

эл. почта: kс_zpp_nsk@mail.ru